Los clientes son lo más importante para una empresa, ya que de ellos dependerá el éxito o fracaso del negocio, hoy en día esa realidad es más latente debido a las nuevas tecnologías que ofrecen una interconectividad única en la historia de la humanidad.
Esa misma interconectividad es la que hace posible una comunicación inmediata entre la empresa y el cliente, en la cual se puede recibir la retroalimentación literalmente al instante.
